Avaran asiakastyytyväisyys kehittyi myönteisesti

Avaran asumisen ja isännöinnin palveluihin ollaan entistäkin tyytyväisempiä. Asumisen palvelujen osalta lähes 2 000 asukasta ja 5000 isännöinnin asiakasta osallistui jälleen asukastyytyväisyyskyselyyn viime vuoden lopulla. Asukkaat oivat varsin tyytyväisiä asuntoihinsa ja saamaansa palveluun.

– Saamamme palautteen mukaan asiakkaamme ovat tyytyväisiä asuntoihimme. Ilahduttavan moni oli valmis suosittelemaan Avaran palveluja myös ystävilleen, myyntijohtaja Tuija Haavisto kertoo.

Kiitosta Avara sai erityisesti myyntihenkilöstönsä asiakkaan tarpeet huomioivasta palvelusta. Myynnin henkilöstö oli asiakkaiden mukaan asiantuntevaa ja heidät oli helppo tavoittaa. Myös palvelun sujuvuuteen, tiedottamiseen ja ammattitaitoon oltiin tyytyväisiä.

Asukkaiden mielikuva Avarasta on varsin neutraali. Yritysmielikuvassa korostuu myös vahvuus, ihmisläheisyys ja lähestyttävyys.

- Otamme palautteen kiitollisena vastaan. Panostamme myös tulevaisuudessa palvelutasomme ylläpitämiseen. Nimenmuutoksesta johtuen myös tunnettuutemme lisäämiseksi on tehtävä entistä määrätietoisempaa työtä, Haavisto kertoo.

Isännöinnin asiantuntijoille kiitosta

Myös Avara Isännöinti tutki asiakastyytyväisyyttään. Tutkimus toteutettiin koko Suomen laajuisesti ja siihen osallistui yli 5 000 vastaajaa.

– Asiakastyytyväisyytemme on selvästi noussut. Erityistä kiitosta saimme henkilöosaamisestamme, henkilöiden palvelukyvystä, yleisesti yrityksen palvelusta ja hallitustyöskentelyn toimivuudesta, Avara Isännöinnin Etelä-Suomen aluejohtaja Tommy Salomaa kertoo.

Isännöinnin palvelun kehittyminen näkyy muun muassa suositeltavuuden nousuna eli yhä useampi asiakas on valmis suosittelemaan Avaraa myös tuttavilleen.

– Tutkimus toimii meille aitona työkaluna toimintamme kiinteistön johtamiseen asiakaslähtöisesti. Lähiaikoina aiomme erityisesti kehittämisessämme keskittyä kiinteistön johtajuuteen, monipuolisen tuotevalikoimamme tunnettuuden lisäämiseen ja asukastiedottamiseen, Salomaa sanoo.

Lisätiedot:
Avara Suomi Oy
Tuija Haavisto, myyntijohtaja
Matkaviestin: 050 66 165
Sähköposti: tuija.haavisto@avara.fi

Avara Isännöinti
Tommy Salomaa, aluejohtaja
Matkaviestin: 0400 649 433
Sähköposti: tommy.salomaa@avara.fi

Avara, entinen YH-Suomi, on suomalainen kiinteistöalan konserni, joka on erikoistunut rakennuttamiseen, kiinteistösijoittamiseen ja erilaisiin kiinteistönjohtopalveluihin. Missiona on tuottaa asumisratkaisut kaikkiin elämän vaiheisiin, sekä kiinteistönjohto- ja rakennuttamispalvelut tehokkaasti ja vastuullisesti.

Avara rakennuttaa vuosittain noin 1.000 uutta asuntoa. Myytävien omistus- ja osaomistusasuntojen lisäksi asumisvaihtoehdoiksi tarjotaan vuokra- ja asumisoikeusasuntoja. Avara omistaa noin 8.400 vuokra-asuntoa. Lisäksi konsernin osakkuusyhtiöiden omistuksessa on vuokra- ja asumisoikeusasuntoja noin 11.200.

Avara Isännöinti tarjoaa erilaisia kiinteistöjohtopalveluita kuten asuin- ja liikekiinteistöjen isännöinti- ja manageeraus-palvelut sekä erilaiset kiinteistövarallisuuden arvoa turvaavat ja nostavat arvopalvelut. Avara isännöi ja manageeraa yhteensä noin 57.000 asuntoa ja useita liikekiinteistöjä.

Yritys otti maaliskuussa 2008 käyttöön uuden nimen ja brändin: Avara. Uusi nimi ja yritysilme tukevat Avaran strategisia tavoitteita kansallisesti merkittävänä kiinteistöalan palvelukonsernina. Asiakaslupauksellaan ”Avara. Elämän osoite" yritys kertoo vastuullisesta ja asiakaslähtöisestä toimintatavastaan. Lisäksi nimi Avara kertoo yrityksen niin suomalaisista kuin yleishyödyllisistä juurista ja kunnioittaa sen historiaa vastuullisena suomalaisen yhteiskunnan rakentajana.

Avara-konsernin liikevaihto vuonna 2007 oli noin 173 miljoonaa euroa. Avaran palveluksessa työskentelee noin 300 henkilöä. Päätoimipaikka on Helsingin Vuosaaressa, lisäksi Avaralla on 23 toimipaikkaa eri puolella Suomea. Lisää tietoa osoitteessa avara.fi.